O uso estratégico do Facebook, LinkedIn, Twitter e blogs, entre tantas outras ferramentas de mídia social é cada vez mais frequente no meio corporativo e segundo o Gartner Group, empresa especializada no fornecimento de pesquisas e aconselhamento na área de tecnologia da informação, essa tendência deverá se acirrar nos próximos anos.
Apesar disso, no Brasil, ainda há um grande número de companhias, principalmente as de menor porte, que estão engatinhando nesse sentido. Não há dúvida de que esses canais podem contribuir para facilitar uma série de ações, tais como: estreitar o relacionamento com clientes e parceiros de negócios, divulgar promoções de produtos, esclarecer dúvidas mais frequentes, obter informações sobre seu público-alvo de forma gratuita, e até para divulgar abertura de vagas para contratação de novos funcionários, entre inúmeras outras possibilidades. Mas, em contrapartida, se não forem tomados alguns cuidados, as consequências do uso errado ou inadequado das redes sociais podem ser desastrosas, chegando a comprometer seriamente a imagem da empresa.
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